Përditësuar më: 9 Shtator 2026
Auto Aksesore Albania synon t’u ofrojë klientëve një proces të qartë dhe transparent për kthimin, ndërrimin dhe rimbursimin e produkteve.
1. E DREJTA PËR TËRHEQJE
Për blerjet online dhe kontratat në largësi, konsumatori gëzon të drejtën e tërheqjes brenda afatit të parashikuar nga legjislacioni shqiptar në fuqi, aktualisht 14 ditë, përveç rasteve të përjashtuara nga ligji.
Afati fillon të llogaritet sipas rregullave të përcaktuara nga legjislacioni për kontratat në largësi.
Klienti mund të kontaktojë Auto Aksesore Albania për të paraqitur kërkesën për kthim.
2. GJENDJA E PRODUKTIT
Për kthimet për ndryshim mendjeje, produkti duhet, sa të jetë e arsyeshme dhe e mundur sipas natyrës së produktit, të jetë:
-
I papërdorur;
-
I padëmtuar;
-
Në paketimin origjinal;
-
Me etiketat dhe aksesorët shoqërues;
-
Pa shenja montimi ose përdorimi.
Klienti mund ta inspektojë produktin në mënyrën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij, pa e përdorur përtej asaj që lejohet nga ligji.
Nëse produkti është dëmtuar ose është përdorur përtej asaj që është e nevojshme për inspektim, mund të zbatohen rregullat ligjore për uljen e vlerës së rimbursueshme.
3. PRODUKTET E MONTUARA
Për produktet e montuara, rasti shqyrtohet në varësi të natyrës së produktit dhe arsyes së kthimit.
Nëse produkti nuk funksionon, është me defekt ose nuk përputhet me produktin e porositur, klienti duhet të kontaktojë Auto Aksesore Albania.
Këto raste trajtohen sipas garancisë dhe të drejtave ligjore të konsumatorit.
4. NDRYSHIMI I PRODUKTIT
Në rast se klienti dëshiron të ndryshojë një produkt, Auto Aksesore Albania mund të ofrojë ndërrim, kur kushtet e produktit dhe ligji e lejojnë.
Në rast të porositjes së produktit të gabuar për shkak të informacionit të dhënë nga klienti, produkti duhet të jetë i pamontuar dhe në gjendjen e kërkuar për kthim.
Në rast se gabimi është shkaktuar nga Auto Aksesore Albania, transporti i zëvendësimit mbulohet nga kompania.
5. PRODUKT I GABUAR
Nëse klienti merr një produkt të ndryshëm nga ai i porositur, Auto Aksesore Albania do të ofrojë, sipas rastit:
-
Zëvendësim;
-
Produktin e saktë;
-
Rimbursim;
-
Një zgjidhje tjetër të përshtatshme.
Në këto raste, kostot e kthimit dhe zëvendësimit mbulohen nga Auto Aksesore Albania.
6. PRODUKT I DËMTUAR OSE ME DEFEKT
Nëse produkti është:
-
I dëmtuar;
-
I thyer;
-
Me defekt;
-
Nuk funksionon;
-
Ndryshe nga përshkrimi;
klienti duhet të kontaktojë Auto Aksesore Albania.
Pas shqyrtimit të rastit mund të ofrohet:
-
Zëvendësim;
-
Rimbursim;
-
Një zgjidhje tjetër e parashikuar nga ligji.
Në rast se problemi i atribuohet produktit ose shitësit, kostot e kthimit mbulohen nga Auto Aksesore Albania.
7. NDRYSHIM MENDJEJE
Për blerjet online, e drejta e tërheqjes zbatohet sipas legjislacionit në fuqi.
Kjo e drejtë nuk duhet të interpretohet si një e drejtë për përdorim të produktit dhe më pas kthim të tij pa pasoja.
Përjashtimet ligjore zbatohen për kategoritë për të cilat ligji nuk lejon tërheqjen nga kontrata.
8. KOSTOT E KTHIMIT
Kur klienti ushtron të drejtën e tërheqjes dhe nuk ka ndonjë defekt ose gabim nga Auto Aksesore Albania, kostot direkte të kthimit mund t’i takojnë klientit, në përputhje me ligjin dhe informacionin e dhënë përpara blerjes.
Kur produkti është i dëmtuar, me defekt ose i gabuar për shkak të Auto Aksesore Albania, kostot e kthimit mbulohen nga kompania.
9. RIMBURSIMI
Kur miratohet rimbursimi, Auto Aksesore Albania do të kryejë rimbursimin në përputhje me afatet dhe mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni në fuqi.
Kur ligji kërkon përdorimin e të njëjtit mjet pagese, rimbursimi kryhet në atë mënyrë, përveç rasteve kur palët bien dakord ndryshe.
10. KËRKESA PËR KTHIM
Për të kërkuar kthim ose ndërrim, klienti mund të kontaktojë:
Telefon: +355 67 661 4444
Email: [email protected]
WhatsApp: +355 67 661 4444
Klienti duhet të japë numrin e porosisë dhe informacionin e nevojshëm për produktin.